中小企業のDXは何から始めるべきか？IT会社の社長が実践してきた10年の軌跡

「DX」という言葉に振り回されていませんか？

「DX（デジタルトランスフォーメーション）を進めないと、取り残される」
最近、こんな言葉をよく耳にします。
セミナー、ニュース、補助金の案内。どこを見てもDX、DX、DX。

でも、正直なところ、こう思っている経営者の方も多いのではないでしょうか。

「で、結局うちは何をすればいいの？」
「大企業みたいな予算も人材もないんだけど…」
「ツールを導入するだけでDXって言えるの？」

私自身、テオドール株式会社という小さな会社を14年経営してきて、オリジナル美容商品のEC販売、WEB制作、マーケティング支援、システム開発を手がけていますが、「DX」という言葉が一人歩きしているなと感じることが多々あります。

この記事では、約10年前からDXに取り組んできた当社の実例をもとに、中小企業が本当に取り組むべきDXについて、率直にお話しします。

そもそもDXとは何か？デジタル化との違い

まず、DXとデジタル化の違いを整理しましょう。

デジタル化（Digitization）

紙の書類をPDFにする

Excelで顧客リストを管理する

FAXをメールに置き換える

これらは「デジタル化」です。アナログをデジタルに置き換える作業。

DX（Digital Transformation）

業務フロー全体を見直し、デジタル技術で根本から変える

データをリアルタイムで共有し、意思決定のスピードを上げる

新しいサービスや価値を生み出す

つまり、DXは「ツールを導入すること」ではなく、「ビジネスのやり方そのものを変革すること」なんです。

例えば、

紙の請求書をPDFにする → デジタル化

請求書を電子化し、自動発行・自動送信・自動消込まで連携させて経理業務を根本から変える → DX

この違いを理解しないまま、「とりあえずクラウドツールを入れよう」と始めても、期待した効果は得られません。

なぜ中小企業にこそDXが必要なのか

「DXは大企業がやること」そう思っている方もいるかもしれません。

でも、私は逆だと考えています。中小企業こそ、DXが必要です。

理由1：人手不足という現実

中小企業は、大企業のように採用予算を潤沢に使えません。
限られた人数で成果を出すには、効率化が必須。

デジタルに任せられることは任せて、人間は人間にしかできない仕事—お客様との関係構築、クリエイティブな判断、戦略的思考—に集中する。

これが、中小企業が生き残るための鍵です。

理由2：スピードという強みを活かすため

中小企業の最大の強みは、意思決定の速さ。

大企業のように何段階も承認を取る必要がなく、「やろう！」と決めたらすぐに動ける。

でも、業務が非効率だと、そのスピードが活かせません。
書類を探すのに30分、進捗確認に1時間、報告書作成に半日…。

DXで無駄を削ぎ落とせば、本来の強みがもっと発揮できます。

理由3：顧客体験の質が問われる時代

お客様から見たら、大企業も中小企業も関係ありません。

「問い合わせの返信が速い」
「注文から発送までスムーズ」
「情報が整理されていて分かりやすい」

こういう体験が求められます。

DXは、小さな会社が大企業と同じレベルのサービスを提供するための手段でもあるんです。

テオドール株式会社が10年かけて実践してきたDX

当社は社員数名の小さな会社ですが、約10年前からDXに取り組んできました。

当時はまだ「DX」という言葉も今ほど一般的ではありませんでしたが、「もっと効率的に働きたい」「もっとお客様に価値を届けたい」という思いから、自然と始めていました。

第1フェーズ：ペーパーレス・クラウド化（約10年前〜）

最初に取り組んだのは、紙をなくすこと。

請求書、発注書、契約書、社内資料。すべてデジタル化しました。

効果

書類を探す時間がゼロに

リモートワークが可能に

印刷代・郵送代が削減

過去のデータを瞬時に検索できる

最初は「紙の方が安心」という声もありましたが、一度デジタル化すると、もう戻れません。

第2フェーズ：kintoneで社内連携を構築

次に取り組んだのは、情報共有と業務の見える化。

最初に導入したのは kintone（キントーン）でした。

kintoneは、ノーコードでデータベースやアプリを作れるクラウドサービス。
顧客情報、案件管理、タスク管理、日報などを一元化できました。

効果

「あの情報、どこだっけ？」がなくなった

誰が何をやっているか、見える化できた

部署間の連携がスムーズになった

kintoneは、社内のチーム連携を構築する上で大きな役割を果たしました。

第3フェーズ：Google Workspaceへの移行でさらなる効率化

kintoneで一定の成果が出た後、私たちは「もっと業務効率を上げられるんじゃないか？」と考えました。

当社には「常に改善」という風習があり、現状に満足しない文化があります。

そこで、Google Workspaceに移行しました。

なぜGoogle Workspaceに変えたのか？

自社に合わせたカスタマイズの自由度が高い

GAS（Google Apps Script）で業務を自動化できる

小規模チームに最適な設計

特にGASを使うことで、自社の業務フローにピッタリ合わせた自動化が可能になり、劇的な効率化につながりました。

例えば、

フォームから入力されたデータを自動でスプレッドシートに整理

特定の条件を満たしたら自動でメール送信

カレンダーと連携して、リマインダーを自動送信

こうした仕組みを、GASで構築しています。

kintone vs Google Workspace：どう選ぶべきか？

両方を実際に使ってみて分かったことがあります。

kintoneが向いている企業

大きめの組織（20名以上）

社内に、kintoneを管理・カスタマイズできる担当者がいる

部署間の連携が複雑で、情報を一元管理したい

kintoneは、しっかりとした管理者がいれば、強力なツールです。

Google Workspaceが向いている企業

小規模チーム（10名以下）

GASの知識がある人がいる、または外部パートナーに初期構築を依頼できる

シンプルで柔軟な運用がしたい

Google Workspaceは、最大限に使いこなすには、GAS（Google Apps Script）の理解が必要です。

当社はシステム開発も手がけているので、GASを使いこなせる人がいるため、めちゃくちゃ便利なんです。

ただ、正直なところ、社内にGASの知識がある人がいる企業は、ほとんどいないと思います。

だから、もしGoogle Workspaceを導入するなら、外部パートナーに自社に合わせた初期構築を依頼することをおすすめします。

最初の設計さえしっかりしていれば、その後の運用はすごく楽になります。

中小企業が本当に取り組むべきDXとは？

10年間DXに取り組んできて、私が考える中小企業のDXのポイントは、以下の5つです。

1. 「ツールありき」ではなく「課題ありき」

まず、「何が困っているのか？」を明確にする。

例えば、

書類を探すのに時間がかかっている

誰が何をやっているか分からない

お客様への対応が遅い

在庫管理がアナログで大変

こういう具体的な困りごとをリストアップして、それを解決するためにデジタルを使う。
これが正しい順番です。
逆に「とりあえずAI導入しよう」「DXっぽいことやらなきゃ」は失敗します。

2. 「高機能」より「続けられる」

多機能なシステムを入れても、使いこなせなかったら意味がありません。
中小企業は、シンプルで、誰でも使えて、毎日続けられるツールを選ぶべきです。

3. 自社の規模・業務に合ったツールを選ぶ

「あの会社がkintoneを使っているから、うちも」
「Googleが流行っているから、うちも」
これは危険です。

自社の規模、メンバーのスキル、業務内容に合わせて選ぶことが大事。
当社はkintoneからGoogle Workspaceに変えましたが、逆のパターンもあると思います。

4. 外部の力を借えることを恥ずかしがらない

「全部自社でやらなきゃ」と思う必要はありません。

信頼できるパートナーを見つけて、初期構築を任せる。
それで、その後の運用がすごく楽になります。

当社もシステム開発を手がけているので、こうしたご相談をいただくことがありますが、最初の設計がいちばん大事です。

5. 経営者自身が学ぶ姿勢を持つ

「DXは若い人がやること」
「ITは苦手だから、任せる」
これでは、うまくいきません。

経営者自身が率先して学び、変わる姿勢を見せることが、社員にも伝わります。

私も46歳ですが、新しいツールは積極的に試しますし、分からないことは調べます。

小さく始める。それが、中小企業のDXの正解

DXって言葉に怖がらないでください。

「自分たちには無理」
「お金がかかりそう」
「大企業みたいにはできない」

そう思うかもしれませんが、小さく始めればいいんです。

例えば、

紙の書類を1つだけデジタル化してみる

LINEで社内連絡してみる

Googleスプレッドシートで在庫管理してみる

これだけでも立派なDXです。

DXは、ゴールじゃなくてプロセス。

完璧を目指さず、少しずつ改善していく。
それが、中小企業らしいDXの進め方だと思います。

まとめ：中小企業のDX、5つのポイント

「課題ありき」で始める：何が困っているのかを明確に

「高機能」より「続けられる」：シンプルで使いやすいツールを

自社に合ったツールを選ぶ：規模・業務・スキルに合わせて

外部の力を借りる：初期構築は専門家に任せる

経営者が率先して学ぶ：社長が変われば、社員も変わる

DXは、大企業だけのものじゃありません。

むしろ、中小企業こそ、DXによって本来の強みを発揮できると信じています。

ぜひ、一歩踏み出してみてください。

DXって何？ ー 中小企業が本当に取り組むべきこと

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